POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES:

A Política de Trocas e Devoluções da MINÉRAUX BEAUTY, CNPJ: 41.889.603/0001-73.

Todas as compras feitas pelo consumidor final (Cliente) seguem os termos
do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esta Política de Trocas e Devoluções não se aplica a eventuais compras feitas por
outras empresas, com o objetivo de revender os produtos da MINÉRAUX BEAUTY, haja
visto que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art.
2º do CDC.

Devolução por Arrependimento:

O Cliente pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do ato
de recebimento do produto. Portanto, se o consumidor vier a exercer o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer
título, serão devolvidos integralmente pela MINÉRAUX BEAUTY no devido tempo e
conforme enunciado no título "Forma de restituição dos valores pagos", de acordo
com o Art. 49 do CDC.

Para isso, o Cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento da
MINÉRAUX BEAUTY e seguir as instruções que lhe forem passadas, as quais incluem a
devolução do produto a MINÉRAUX BEAUTY em perfeito estado de conservação,
lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.).

O tempo médio de análise do nosso armazém é de 5 (cinco) dias. O tempo médio de
transporte é de 10 (dez) dias para ir e 10 (dez) dias para voltar. Caso venham a ser
constatados danos ou avarias no produto decorrentes da manipulação indevida por
parte do Cliente, a MINÉRAUX BEAUTY enviará o produto de volta para o cliente junto
com uma comunicação e o reembolso dos valores pagos pelo mesmo não
será realizado.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado,
após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 7 dias corridos e se o
pedido já tiver sido despachado, o valor do frete de envio do produto do cliente para a
MINÉRAUX BEAUTY será pago integralmente pelo cliente.

O retorno do produto a MINÉRAUX BEAUTY requer uma embalagem. Recomenda-se,
portanto, que a embalagem original (desde que em bom estado) seja guardada de
modo que possa ser utilizada num eventual ato de devolução do mesmo.

Troca de Produto Defeituoso:

Na hipótese do Cliente constatar qualquer falha ou defeito de fabricação em um
produto adquirido, deverá entrar em contato com o serviço de atendimento no e-
mail (sac@minerauxbeauty.com.br) no prazo de até 30 dias contados do recebimento
do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, ao seguir as orientações indicadas,
deverá devolver o produto a MINÉRAUX BEAUTY em perfeito estado de conservação,
tal qual recebido, e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).
Não esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

Os produtos devolvidos serão analisados pela MINÉRAUX BEAUTY e, caso sejam
confirmados a falha ou defeito de fabricação, a MINÉRAUX BEAUTY procederá de
acordo com a opção do Cliente dentre as seguintes possibilidades: (i) a troca do
produto por outro produto igual e em perfeito estado; (ii) o reembolso de todos os
valores pagos; ou (iii) a solicitação do abatimento proporcional dos valores pagos em
outras compras.

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro igual e em perfeito estado e este
não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar ainda por: (i)
ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar
mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados falhas ou defeitos de fabricação no produto ou, ainda,
defeitos decorrentes de manipulação indevida ou mau uso pelo Cliente, a MINÉRAUX
BEAUTY enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos
valores pagos.

E para evitar qualquer problema com a compra, fique atento também com os
seguintes itens:

  • Descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

Obs.: só serão admitidas trocas ou devoluções de produtos adquiridos no site da
MINÉRAUX BEAUTY OU EM MARKETPLACES (DROGA RAIA E DROGASIL).

Obs.: Para casos de devolução por desacordo, ou seja, quando o produto entregue for
diferente do produto adquirido, entende-se como diferente produto de marca diversa
ou apresentando características diversas do site, porem não se considera produto
diferente aquele apenas onde a embalagem difere de eventual foto constante em
nosso site.

  • Atenção:

Todo produto deve ser conferido no ato da entrega, o consumidor deve recusar o
recebimento de embalagens abertas ou avariadas.

Não serão aceitas trocas/ devoluções de produtos sem embalagem original e nota
fiscal. E na nota fiscal deverá conter as seguintes informações preenchidas no verso:

  • Nome completo
  • Endereço completo
  • Número do pedido
  • Nome e Código do produto a ser devolvido (informado na Nota Fiscal)
  • Motivo da troca/devolução
  • Assinatura do consumidor.

Responsabilidade pelo pagamento do frete na devolução do produto:

Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 7 dias corridos, o valor do
frete de envio do produto do Cliente para a MINÉRAUX BEAUTY será restituído
integralmente por este desde que a compra não tenha sido sujeita à Política de Frete
Grátis. A MINPERAUX BEAUTY enviará para o Cliente o protocolo dos Correios que
deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.

Nas compras sujeitas à Política de Frete Grátis, o valor do frete de retorno do produto
a MINÉRAUX BEAUTY será de responsabilidade do Cliente.

O retorno do produto a MINÉRAUX BEAUTY requer uma embalagem. Recomenda-se,
portanto, que a embalagem original do produto (desde que em bom estado) seja
guardada de modo que possa ser reutilizada num eventual ato de devolução do
mesmo.

Forma de restituição dos valores pagos:

Pagamentos com Cartão de Crédito: a MINÉRAUX BEAUTY notificará a administradora
do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até duas faturas
subsequentes, sendo este procedimento de responsabilidade da administradora do
cartão utilizado.

Pagamentos com Boleto ou Depósito Bancário: o reembolso será feito na conta
corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento
do produto pela MINÉRAUX BEAUTY. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo
constado no pedido (CPF do Cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

Informações gerais:

O prazo para solicitação de troca por defeito é até 10 (dez) dias corridos a contar da
data de entrega do produto.

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento de compra é de 7(sete) dias
corridos, a partir da data de recebimento do produto no local da entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras
realizadas no MINÉRAUX BEAUTY devem ser feitas através da nossa Central de
Atendimento ao Cliente: sac@minerauxbeauty.com.br. Solicite o procedimento
desejado informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além
das informações sobre os produtos envolvidos.

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota
Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a
embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação,
devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor
pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

A MINÉRAUX BEAUTY está isenta da obrigação de cancelar ou consertar qualquer
produto que apresente indícios de mau uso.